职位描述:
岗位职责:
1、负责服务领域的智能产品规划及运营工作,对智能产品条线的整体数据负责,持续改善智能化服务能力;
2、深入了解业务现状和难点,能够通过产品、流程、平台化等方式进行拓展和建设,驱动服务质量和服务效能的提升;
3、结合入线数据分析,制定智能机器人的功能及产品需求,提供有效的智能解决方案并推动实施;
4、结合公司及客服整体策略,不断探索和研究业务运作模式以及引入新思路,并推动实施,驱动用户满意的提升
任职要求:
1、本科以上学历,有3年以上服务领域的智能产品运营经验或用户运营经验。能独挡一面,客户创新体验,用户体验或数据背景者优先;
2、善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验;
3、具有优秀的沟通能力、抗压能力和强烈的责任感;
4、有开阔的创新思维,清晰的问题分析解决能力,数据敏感度高,善于通过流程、数据和产品的创新解决问题。