职位描述:
岗位职责:
1、负责处理客户咨询、投诉、退款等售后问题,并有始有终的跟踪解决,保证客户满意度;
2、处理各平台网站的日常事务,客户相关信息的录入管理,建立客户档案,收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
3、固定的上班时间,无需上夜班,工作轻松,发展空间大。
岗位要求:
1、有相关电商客服经验者优先录用;
2、文字和语言沟通能力较强,能独立有效的与客户沟通,解决客户问题;
3、做事有条理,沟通能力强,有很好的服务意识和营销意识,有一定的销售技巧。