职位描述:
岗位职责:
1、通过在线聊天工具在线导购,解答顾客对产品的疑问,推销产品,促成订单成交。有一定的销售技巧,思维敏捷,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪等;
2、熟悉电商网各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉;
岗位要求:
1、中专以上学历;普通话标准;
2、熟悉互联网,具备互联网基本常识;
3、良好的客服意识,性格温和,细心并耐心;
4、能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件;
5、从事过1年以上电子商务、淘宝客服相关工作,有图片处理经验者优先。