职位描述:
岗位职责:
1、通过电话等形式与顾客沟通,处理售后问题。
2、客户邮件的回复及投诉处理,消费者满意度的的跟踪及分析;
3、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
4、推动实施客户服务规范和制度;
5、优化客户服务质量、提高客户良好的购物体验。
6、大客户及老客户CRM工作。
任职资格:
1、至少1年以上化妆品销售或客服工作经验;
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。