职位描述:
岗位职责: 1、 全面负责售后服务部的日常管理工作,认真贯彻执行公司对售后技术服务部工作的各项经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度; 2、 建立并维护客户数据库,分析客户数据,完善客户管理体系; 3、负责部门工作计划的拟定,确定下属的分工及职责,合理调配人员,物力,努力完成服务目标,不断提高经营管理水平及经济效益; 4、 负责建立公司售后服务体系,完善各项工作管理流程和程序,制定退换货返修、报价方案、监督返修效率及返修质量工作,编制新老产品知识及维修手册; 5、 负责建立客户信息档案,客户信息档案分类,客户信用度分析等; 6、 负责收集市场产品质量的反馈,输出质量报告,给到品质部门,进行改进。 任职要求: 1、有5年以上售后服务管理经验,有搭建售后服务体系相关工作经验,美的、格力等大品牌公司同岗位工作经验优先; 2、精通售后服务工作,有较强的沟通协调能力和突发事件解决能力以及服务意识; 3、责任心强,良好的沟通表达能力,工作思路清晰; 4、能接受出差。