岗位职责：
1、接待并处理顾客的各种售后问题（如物流查询、商品故障、无理由退换货等）。
2、通过旺旺、QQ、电话等各种方式，及时响应顾客并解决问题，并回访客户。
3、在日常的售后工作中熟悉产品知识，及厂家售后政策。
4、管理店铺评价，及时跟进、解释针对性的评论。
5、对各类投诉及问题做好分类、汇总、记录。
6、定期分析、总结客户的消费服务心理，提升业务水平，提升客户满意度。
任职资格：
1、限女性。
2、一年以上淘宝客服类工作经验（暂不招无经验者）。
3、熟悉淘宝交易流程和天猫规则。
4、做事认真细心，善于分析思考问题，有责任感；有良好的服务意识和说服能力。
5、熟悉消费者心理，根据不同顾客，采取不同应对策略，解决售后问题。
6、因售后工作可能遇到各种无理的客户，需要良好的心理素质和较强的自我调节能力。
7、有一定团队管理经验者，优先录用。