一、岗位要求 （1）具有良好的职业道德，遵纪守法，敬业爱岗，工作责任心强。 （2）具有较好的语言表达和沟通能力，有较强的礼仪服务意识、观察及应对能力。 （3）热情大方、积极主动、性格开朗，亲和力强，做事细心、有耐心。 （4）具有良好的服务形象，容貌端庄，举止大方，身体健康。原则上要求男性身高1.68米及以上、女性身高1.58米及以上。 （5）学历为大专及以上，正规院校服务类（空乘、旅游管理、酒店服务管理、礼仪等专业）或具备相关服务行业实习经验者优先。 （6）年龄不超过28周岁 二、岗位职责 1、微笑迎送客户，并识别、分流、引导客户至银行服务专属区，倾听客户意见反映客户建议； 2、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径，按照客户服务流程要求，及时、正确实施客户分流，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决； 3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修； 4、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营 5、收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，向银行网点大堂经理和客户服务经理推荐客户。 三、工作时间：每周五天工作制 四、薪资待遇 基本工资 + 绩效工资 + 社保 + 公积金 + 其他福利