岗位职责： 1、有效并专业地进行处理客户的投诉，采取一切可能的行动解决问题使客户满意。 2、在公司内部的网络系统中与相关员工合作，确保跟踪及服务补救系统有效运行。 3、为客户以及网络提供全面的查询服务，包括清关报关进展查询，快件错退运查询等，并按照服务标准及要求反馈相关信息。 4、按照公司网络操作流程处理及回应所有的查询要求，为客户解决各类查询问题，以确保客户满意度。 5、牢记所有的客户都对自己的快件有时限要求并且希望得到快速、顺畅的解决方法，为客户提供专业化的、一流的客户服务 6、正确熟练的使用查询系统，提升查询处理效率。 任职要求： 1、男女不限，熟练的打字技能（优先考虑每分钟30字以上） 2、电脑操作技能（如，电话系统、订单/转运查询系统、查询跟踪系统及订单登记系统等操作）（优先考虑） 3、沟通技巧，口语与书面（出色） 4、本科以上学历，英语4级，口语流利； 5、人际交往能力（出色），有团队合作经验； 6、两年以上服务行业客户联络中心或电话销售工作经验； 7、三个月培训地点在大兴亦庄，之后长期工作地点在北京市顺义区天竺空港工业区天柱路12号海关快件监管中心；