工作内容： 1、准确答复客户所提问题，禁止延误，提高工作效率； 2、接受并处理客户的预约取件预定，确保在客户服务应用系统上准确、完整输入相关的预定取件信息； 3、在与客户的沟通中，挖掘并探询提供客户额外服务及增值服务的销售潜在性，提供客户多种服务解决方案； 4、以客户角度出发，在处理个别客户不同需求、要求时时刻体现出专业性以增强客户的服务体验； 5、面临客户投诉时保持镇静，运用相关知识，以专业的风范、自信地处理客户投诉。在不违背DHL条款及过分承诺客户的前提下，采取积极的态度，提供主动行动以利于问题的迅速解决。必要时根据流程向管理团队进行升级，寻求解决方案，避免客户的进一步投诉； 6、时刻与团队其他成员保持密切联系，保持团队意识； 7、及时完成上级主管交付的相关领域工作； 任职资格： 1、 打字技能（每分钟60字以上更优） 2、出色的聆听与表达技巧 3、出色的解决争端及突发事件的技巧 4、专业技能 （掌握电话及预约取件系统的使用技能更优） 5、出色的书面及口头的沟通技巧 6、 出色的谈判及人际交往技巧 7、两年以上在客户联络中心的工作经验或在服务领域中的电话销售经验（优先） 8、具备团队工作的经验，本科（及以上）或同等学历 薪资待遇： 试用期三个月，工资4000元；第四个月转正，工资6096元； 正常班，做五休二，五险一金； 联系人：谷经理，电话：13716890958