岗位职责： 1、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订； 2、与客户在线交流, 了解客户需求,跟进订单直至交易完成, 妥善处理客户投诉,保证客户满意。 3、商品上下架及其他网店商品信息维护； 4、帮助顾客查询订单， 处理销售及收货纠纷； 5、处理顾客使用及售后咨询； 6、处理顾客退换货； 7、诊断问题及责任判断； 任职资格： 1、熟悉淘宝网购物流程，有淘宝客服或卖家经验者优先考虑录用； 2、能够熟练使用OFFICE软件、QQ、旺旺即时通讯工具等，打字速度70个汉字/分钟； 3、有较强的学习能力、沟通和说服能力、灵活踏实服从管理； 4、有客户服务意识和销售技巧; 5、对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精； 6、头脑清晰,思维敏捷,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通； 7、有鞋类经验优先。 8、售后客服要有超强的耐心； 工作时间： 早班　9：00-18：00 晚班　17：00-01：00