职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位要求：
1、把控整个crm客户维护的方向与crm产品运营流程;
2、收集整理各部门及用户的问题反馈，做好与其他部门的协调沟通，解决数据暴露的问题及流程问题;
3、针对出现的问题出具体相应流程及解决标准模板;
4、编制、完善本部门的管理制度、工作流程和日常工作行为规范;
5、每日对不同类型的客户进行电话回访维护，咨询店铺的回复速度、服务态度、物流服务以及店铺的活动、风格、页面设计等，包括日常回访、特殊回评、 投诉维权、售后维护;
6、完善crm的工作流程和crm建设及优化，对客户数据进行有效管理。
任职说明：
1.有较强的责任心和上进心，且有亲和力;
2.具有较强的管理能力和协调能力;
3.具有团队协作能力、执行力和创造力;
4.有电子商务或客户管理行业的工作经验。
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