一、岗位职责： 1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录； 2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库； 3、维护良好的客户关系，掌握客户需求； 4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。 二、职位要求： 1、大专以上学历，1年或以上客服工作经验，有呼叫中心等客服工作经验或有大型商业项目客户服务管理经验者优先考虑； 2、国语标准、粤语流利，形象良好，具有较强的表达沟通能力，有耐心，工作认真负责； 3、具有良好的客户服务意识，能够把握客户心理与性格，有较强的判断力、理解能力和说服力。 三、上班休息时间： 5天8小时工作制，每周休息2天 四、工资待遇： 面议，底薪+全勤奖+绩效奖+工作餐补贴 根据员工绩效表现每年有调薪机会、年底双薪及年终奖金； 公司提供优惠的有偿食宿，宿舍费是60元/月，饭堂是每餐6元； 享受五险一金(养老、工伤、医疗、生育、失业、住房公积金）； 入职第一年即可享受7天或以上的带薪年休假。 五、应聘方法 有意者可在本网站投递简历，如果是合适的候选人将会以电话通知预约面试；（合则约见，请勿来访来电） 六、本岗位职位发展通道 客服专员 高级客服专员 助理主任 主任 高级主任 分区副经理 分区经理 部门经理