岗位职责： 1、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量； 2、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。 3、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度； 4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度； 5、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议； 6、协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。 任职要求： 1、两年以上淘宝店铺资深客服经验或1年以上淘宝客服主管经验； 2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧； 3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标； 4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件； 5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站； 6、诚信正直，细心有忍耐力；能处理好与同事及客户间的关系。