职位描述
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职责描述:
职责与任务(工作内容)
- 顾客至上。接待顾客,积极给予帮助、建议和支持,为顾客提供良好的体验,拉动销售。
- 遵守包括现金收银和安全保障方面在内的全部Café 运营政策与程序,保障每个班次所有员工的安全。
- 遵守食品与饮料的制作配方和陈列标准,为顾客制作、提供优质的食品与饮料。遵守所有产品制作的健康、安全和卫生准则。
- 整体宣传推广Café 和品牌的文化、价值和宗旨。
- 满足顾客需求,提供优质服务。及时了解产品、销售活动和产品背后的故事等最新信息,为顾客提供额外的优质体验。
- 与团队通力合作,实现Café 的预期目标。
- 参加晨会,将会上的反馈信息转化为行动,拉动Café 销售。
- 保证Café 日常经营环境干净、整洁、整齐。
- 在需要时,为门店其他部门提供支持。
知识与技能(教育和工作经验)
- 多年服务行业和/或客户服务工作经验。
任职要求:
能力(个性和态度)
- 客户服务
顾客至上!亲力亲为,以身作则,带领同事,保持高水准服务。保证提供高标准的服务,做到随时应答、悉心周到,满足顾客需求。全心全意,做到让顾客满意。真诚提供帮助,关心顾客需求。乐于助人,热情亲切。能根据不同的顾客需求调整服务内容。以销售为导向,以顾客为中心。努力拉动门店销售,积极主动带动门店盈利。尽职实现上级决策,取得商业成果。
- 沟通能力
热情主动,敢于表现出个人的真情实感。能清楚地向顾客和同事传达有关概念、产品、过敏原、店内情况的相关知识和信息,态度诚恳。主动与同事沟通、需要时向同事寻求支持,保证门店的高效率运转,并为客户提供优质服务。诚实、公开、透明。
- 内驱力和主动性
以目标为动力,敢于承担责任,勇往直前,完成上级交代的任务和目标。主动推动工作进度,能较好地执行咖啡馆经理和/或值班负责人的指示。行动派,能主动推动和执行工作,做出成绩。懂得规划时间,有效掌控每项工作的用时,提高效率和生产力。
- 高效工作
懂得组织、安排工作的优先级,以增加门店销售。擅长时间管理,即使身处有压力、快节奏的环境中,也能分清工作的轻重缓急。以有建设性的方式适应不断变化的条件,并能灵活调整优先事项。学习能力强,能轻松接受信息和指令,并在日常工作中实施。
- 以团队为导向
理解合作的重要性,重视团队配合,以取得好的成果。信任团队成员,通力合作,完成工作。支持团队成员,并能适应不断变化的条件。在必要时向他人提供帮助或寻求他人帮助。尊重、关心他人,理解他人的独特之处,明白每个人有不同的技能和能力。处事包容,乐于与他人分享知识。