岗位职责：
1、负责管理电商客服团队的日常运作，善于洞察客户体验风险点，根据团队考核指标，输出团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准，监督并指导团队完成工作目标；
2、跟进投诉解决，把控解决时效，提升投诉业务客户满意度，打造服务核心竞争力，把握用户心智；
3、善于整合部门内外优质资源，协调推进跨部门合作，缩短投诉业务处理链路；
4、能够精准分析投诉业务核心问题，推进服务质量与业务流程改进，并监督执行，对结果负责。
任职要求：
1、本科及以上学历；5年及以上呼叫中心现场管理经验或互联网电商行业同等岗位的从业经验优先；
2、具备丰富的客诉处理及危机解决能力，有多方资源的整合能力以及执行力，聪明，抗压能力好；
3、有创新思维和自我驱动意识，善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量者优先；
4、较强的沟通协调能力、谈判能力、危机应变能力、抗压能力，出色的跨部门协调推进能力；
5、有一定的电商投诉相关行业背景，京东、天猫等电商售后投诉处理经验优先。