岗位职责： 1.通过竞品装饰公司分析和sop实施施工过程中的评估，跨部门推动、优化现有售后客服作业流程，以提升客服人效、满意度指标； 2.收集各部门日常工作中存在的问题，对日常工程管理文案归档，编写sop文件； 3.客服内部项目管理； 4.管理客服部门的业务运作，并保证实现既定kpi指标； 5.推动和评估各项sop的执行效果； 6.其他标准化流程的改进和评审工作。 职位要求： 1.大专及以上学历，装饰行业工程管理工作经验优先； 2.熟悉售后客服各业务模块操作流程； 良好的逻辑分析和判断能力；优秀的执行力；工作态度积极主动; 3.具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力； 4.熟练使用办公软件； 5.拥质体系搭建、项目管理、流程优化或六的专业经验，知名企业、咨询公司流程/品质专家优先考虑。