【岗位职责】 1、负责京东服务产品的解决方案设计及运营，通过分析用户痛点并结合行业优势，设计并运营提升用户满意度的服务方案及产品。 2、负责服务产品的全链路管理，协同内部团队，通过规则升级、产品迭代等手段优化服务产品方案。保障服务产品全流程、高质量的交付。 3、具备用户体验视角，能够通过对运营数据、体验案例的分析，挖掘用户痛点并转化为服务机会点，关注行业动向，及时、准确地研究、分析竞争对手运营动态，并结合业务实际情况提出优化策略和方案。 【任职要求】 1. 全日制本科及以上学历。具备丰富的C端服务产品运营经验，如7无、价保、延保等服务产品运营经验优先。 2. 擅长行业和竞品研究，并有一定的见解和洞察能力。能够持续优化服务产品，搭建服务体系，提升用户满意度。 3. 熟练应用数据分析并具备系统思维，对服务运营情况、异常波动进行评估及跟进，快速整理出合理解决方案； 4. 具备较强的学习能力与沟通能力，工作耐心细致，善于总结归纳，有责任感，具备团队合作精神；