工作职责： 1、制定客服部门整体指标，主导部门完成指标，及时汇报执行情况； 2、对公司独立网站平台品牌形象维护、客户体验满意度（Product Review,Feedback）进行负责；分析并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、mail chat流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量； 3、负责与运营部门对接测评、催评、移除差评需求，及时调整量化指标，以及输出客户之声报告推动产品不断迭代进化； 4、负责搭建客服工作和培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，提升客服人员素质和能力； 任职要求： 1.有跨境电商客服团队管理经、乙方公司，呼叫中心团队运营管理经验优先； 2.3年左右客服管路经验，至少有50人以上的团队或项目管理经验；熟悉omni-channel全渠道加分且优先； 3.本科或本科以上，英语听说即可，专业英语4级优先； 4.有服务外包客服团队管理经验的优先考虑（包括国内或国外）。