岗位职责：
1．掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况；
2．接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；
3．受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；
4．受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；
5．受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；
6．对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；
7．协助客服负责人处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；
8．巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决；