职位描述 1、充分理解并践行小鹏汽车的品牌价值观，充分了解品牌及产品，关注用户体验，通过日常互动保持用户品牌黏度； 2、了解用户、进行深度标签，与市场同事合作、针对性地策划执行用户类活动，建立核心用户库、制定分层运营维护方案并持续推进； 3、持续地引导用户在各平台做分享例如社区app、汽车垂媒论坛、私域流量等，通过C端口碑树立、提升用户转介绍； 4、挖掘用户资源、拓展优质合作机会，与市场同事合作、开展店外营销活动； 5、协助门店处理用户投诉，站在用户角度提出解决方案；发生负面舆情时，作为用户端接口，稳定舆论并妥善对应用户质疑； 6、通过小鹏汽贸服务体系中用户视角的流程感知，提出改善优化意见，提升用户体验； 7、跨部门拉通资源、协作，通过服务流程持续优化、通过各类项目触达用户，帮助公司获得卓越的用户满意度。 候选人要求： 1、大学本科及以上学历； 2、形象气质佳； 3、拥有2年以上豪华品牌4S店客户服务经验或C端用户关系运营经验； 4、具有较好的服务意识、组织协调、推进执行、沟通表达能力； 5、热爱生活，性格开朗，认真负责，具备积极能动性、较强的学习能力； 6、熟练使用日常办公软件(Word/Excel/PPT)； 7、有优秀的数据分析能力、能够根据数据结果优化工作者优先考虑。