【岗位职责】 1、负责统筹客服部的工作内容，包括但不限于处理投诉、费用收缴、环境维护、进退场手续办理等； 2、梳理部门工作流程，制定服务标准，并有针对性地对员工进行技能培训； 3、定期巡检客服团队及清洁外包人员的工作情况，提出整改提升建议，保证服务品质； 4、做好跨部门的工作协调、联络，保证服务工作有序进行； 5、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉跟进、处理。 【任职要求】 1、专科或以上学历，物业管理等相关专业优先； 2、具有2年以上客服团队管理工作经验，有公寓项目经验优先； 3、熟悉物业管理操作流程，熟知物业管理相关法律法规； 4、具备良好的沟通协调能力、较强的执行力，能妥善处理突发事件，与业户建立良好关系； 5、具备一定的团队管理能力，协调好部门内部工作。职位福利：五险一金、定期体检、带薪年假、餐补、全勤奖、通讯补助、交通补助