【岗位职责】1、解决广汽传祺车主疑难问题、投诉问题、具备现场客诉谈判处理能力；2、具备重大投诉处理能力，能有效进行谈判及沟通，解决车主问题及维护品牌声誉；能及时进行风险预警及风险规避；具备事件分析能力，输出有效的预警流程及管理方案；3、带领客诉团队完成投诉工单处理，对投诉问题进行闭环，输出客诉案例及完善客诉处理流程；4、完成各项客诉团队指标，团队相关的数据分析，编写汇报资料；5、其他交办工作。【岗位要求】1、大专及以上学历，具备汽车行业相关工作经验从优；普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；2、3年以上汽车、电商、银行、航空大型品牌行业电话投诉沟通处理管理经验；3、熟悉汽车相关法律常识，了解消费者心理学；4、具备较强的沟通协调能力，熟练掌握处理各种客诉沟通技巧；5、具备客诉人员带教培训能力；6、学习能力强，具有责任心，抗压能力强；7、具备数据分析能力，熟练运用Word、Excel、PPT等；8、不定时全国出差工作。【薪酬福利】1、薪酬范围：9K-12K，根据个人能力及表现待遇从优；2、保险福利：广州市五险一金；3、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训、提供大巴接驳地铁站等。【上班地点】广州市番禺区化龙镇金山大道633号【上班时间】周一到周五8:45 - 17:30（按法定节假日休息, 遇到公司紧急情况需要及时到岗处理） 职能类别：投诉专员 关键字：投诉处理投诉投诉工单处理客诉沟通客诉案例客诉处理汽车