岗位职责：1.通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求，解决客户问题，进行网上销售工作；2.处理订单信息，处理客户提问的各种问题；3.熟悉各平台的购物流程即操作规则，维护店铺信誉及各项评分指标；4.服务好客户，为客户提供产品专业咨询，引导其完成交易，提高订单转化率；5.完成上级安排的其它工作。任职要求：1.大专及以上学历；熟悉电脑的基本操作及office软件的使用，了解网购流程；2.能独立解答顾客问题、引导客户进行购买，促成交易；3.有一定的打字速度能力、语言表达能力、文字综合能力和沟通协调能力。 职能类别：网络/在线客服 关键字：客服电子商务