职位描述：1、负责主导项目运营工作，搭建及强化项目架构，优化工作流程等；                                                                                            2、定期针对团队人员各类问题进行辅导，对工作中存在的问题予以总结与分析，并随时跟踪其改进情况且及时反馈人员情况；        3、团队人员流失管控，确保人员稳定；                                                                                                                                        4、负责项目内部跨部门沟通与协作，对外客户关系管理；                                                          5、通过电话、电子邮件或使用聊天工具，解答客户遇到的问题； 6、负责定期将汇总内容整理上报，协助上级主管进行信息收集工作。任职资格：1、大专及以上学历，需有2年或以上呼叫中心管理经验；                                                                                                              2、有订单处理或视光镜片的工作/实习经验优先； 3、具备报表分析能力，积极主动，工作认真细致，良好的沟通能力和抗压能力强；                                                                                                                                                                                            4、普通话流利，粤语标准； 熟练使用电脑和MS Office等常用软件。薪酬福利：1、月薪：5000元-6000元（固定工资 浮动绩效）2、购买五险一金；3、入职满一年可享受7天带薪年假，入职满三年可享受9天带薪年假；4、完善培训：系统的培训体系，行业培训机会、职位晋升机会。工作时间：09:00-21:00， 8小时工作制，轮班轮休，月休8-10日工作地点：广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼5楼   职能类别：客服主管 关键字：客服主管客服主管