岗位职责 1、负责通过电话/微信/网络等与客户进行有效沟通，解决客户售前、售中、售后问题。2、负责日常电话或网络中客户反馈的问题记录，对客户档案等数据整理汇总、更新。 3、登记售后维修数据信息并录入电脑，并跟进维修收款情况；每周、每月形成售后维修统计报表； 4、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。5、协助周末轮值发货；6、领导安排的其它工作。 任职要求： 1、语音清晰、普通话标准、表达流畅，语速平稳，有较好的亲和力，客服经验丰富者优先。2、有一定的EXCEL、WORD操作基础，打字速度快。3、中专以上学历，专业不限，电子商务、市场营销等相关专业毕业优先，学习能力强。4、积极向上、性格开朗，具有抗压能力。 5、有良好的团队合作意识、客户服务意识和解决问题能力。6、工作时间：轮班轮休，（采取在公司办公 在家公办的模式，月休七天）公司靠近地铁6号线暹岗站和21号线科学城站，公司离地铁口走路约10分钟。 职能类别：网络/在线客服 关键字：客服在线客服客服专员