因公司某著名法国奢侈品集团的IT技术服务项目的交付及服务实施的需要，急招一名：致力于跟进流程优化、客户沟通、服务质量改进、文档撰写的复合型技术管理人才。 岗位职责：1、负责IT服务台对于某奢侈品集团的亚太区服务交付有关的服务流程管理，维护客户满意度；2、作为整个项目团队的接口与内部成员及外部客户的沟通及协调工作；3、有事件需要升级时，能通过各种有效的渠道进行升级并获得支持；4、以团队管理角色，分配任务、后续跟踪及参与到流程变更、调整及优化等工作。    要求：1、有IT服务行业经验，至少1年以上的项目及团队管理经验，如有服务台/呼叫中心的行业实操经验优先考虑。2、责任心强，能够积极面对压力，工作主动，优秀的沟通和技术问题解决能力。3、英语熟练听说读写，有培训管理经验者优先；4、有较强的客户服务意识和一定的危机公关能力，善于化解矛盾，赢得客户信赖；5、如有PMP或ITIL认证优先考虑。         年龄要求：26-42岁 职能类别：客服主管 关键字：it技术支持helpdesk项目交付项目管理