一、岗位职责：1、通过即时通讯工具在线解答与服务客户，引导客户成交订单2、解决买家的产品及交易的售前，售中，售后各类问题，引导客户换货，降低交易纠纷率及退换货率，提高好评率3、收集登记客户信息、订单信息，以及客户反馈，商品反馈问题4、负责发展维护良好的客户关系，积极维护店铺形象。5、辅助组长/主管做好店铺销售工作及客户维护工作 二、任职资格：1、打字速度50字/分以上；2、逻辑思维清晰，语言表达能力强；3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；5、早晚班，包吃包住。 职能类别：网店客服 关键字：客服客服专员在线客服天猫客服电商客服网络客服淘宝