工作职责:1、负责电商销售平台售前、售中客服日常运营工作;2、负责电商销售平台的在线咨询工作,引导客户达成商品交易;3、负责针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实;4、负责对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;5、负责根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度。任职资格:1、至少半年以上电商平台客服经验(京东、淘宝、天猫、苏宁等);2、头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;3、有较强的语言表达能力和沟通能力;4、熟悉电脑基本操作,打字速度快。 福利待遇: 1、上班时间:每天8小时工作制,并设有全勤奖; 2、假期福利:享有国家法定节假日,及年假、婚假、产假、丧假等; 3、社会保障:购买社会保险(养老、生育、工伤、失业及医疗保险); 4、薪酬福利:底薪 绩效 年终奖金; 5、人文关怀:不定期下午茶;定期组织生日会、看电影、唱K、聚餐、运动健身等丰富多彩团队活动;不定期开展户外拓展及省内外旅游。 6、工作投入:传、帮、带、教,“以老带新”的模式,让您快速成长,发挥自身价值; 7、培训提升:提供岗前专业培训、产品培训及上岗后相应技能技巧培训等; 8、团队融入:一群年轻活力的团队,他们团结有爱、呆萌***、刚柔并蓄,年轻活跃,有梦想有斗志。
本职位优先军人。