职位描述:
岗位职责:
1、接听/客户来电或线上需求,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;
2、跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果;
3、处理客户抱怨或投诉,并按流程要求进行个案升级;
4、对升级个案进行分类,处理权限范围内的个案及流转权限范围外的个案到后续队列;
5、协调内部资源,对个案找出解决方案;反馈个案处理结果给上线,并对上线客服进行意见反馈与辅导。
任职资格:
1、 18-35周岁,高中及以上学历,普通话标准;
2、 具有优良的职业道德操守,较强的工作责任心;
3、 性格开朗大方,有积极向上的心态;
4、 思维缜密、积极主动、处事果断,抗压性好;
5、 良好的团队合作精神和客户服务意识;
6、 身体健康,无不良记录;
工作时间:7-23之间排班,日工作8小时,月休6-8天
(排班有超过166个小时,超出部分按1.5倍加班薪资算)每月底排班
薪资福利待遇:
1、上岗后:基本工资 绩效工资 全勤奖 综合补贴 奖金(3500-8000元以上)上不封顶;带薪培训,培训10天;
2、人均工资稳定,每月可达到4000以上
3、晋升空间:按季度进行岗位竞选:质检,组长,专员,主管,项目经理等
4、提供专业的岗前培训(培训有补助);
5、丰富的娱乐活动(室外互动、节假日联欢、生日会、公司年会、优秀员工表彰福利等等);
6、节假日三倍工资补贴;
7、入职2个月后缴纳广州五险;
8、完善的用人机制及公平的晋升发展平台;