职位描述
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任职资格:
1. 具备良好的沟通能力,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;
2.富有强烈的责任心;
3.熟悉淘宝规则;
4.能熟练操作计算机,中文打字速度每分钟60个字左右,可同时与多人以上进行网上交流;
5.有淘宝或天猫客服工作经验者优先。
岗位职责:
1.通过淘宝旺旺等聊天工具接待客户,解答疑问,促成交易,获取订单;
2.工作时间内保持在线,积极回复顾客的问题;
3.熟悉淘宝各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
4.及时处理日常运作中的异常情况。