网络销售客服 工作时间： 早班：09：00-18:00（8小时） 中班：15:00-24:00（8小时） 工作制：一周五天工作制，1周2天轮休，适应倒班的上班班次（早中班） 岗位职责： 1、通过网络聊天工具回答顾客的咨询问题，引导顾客购买，促成交易； 1）考核标准：获取的上门量尺机会 2）客户满意度 3）客单价 4）旺旺响应时效、电话回访及时性 2、 跟踪处理订单，及时跟进客户状态； 3、 主动向顾客推荐商城的各项促销活动，提高客单价； 4、 收集整理活动相应的记录，并记入公司各活动数据统计； 5、 网站内信，店铺留言，及宝贝留言及时回复； 6、 回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评； 7、 整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门； 8、 与相关部门协调并解决各售后问题，尽量提升顾客的感受值。 任职要求： 1、良好的销售技巧和服务意识 ； 2、自学能力、抗压性强，思路清晰反应敏捷，具有良好的团队意识，乐于分享； 3、乐于倾听，有良好的服务意识工作耐细致，愿意在客户服务类方向长期发展； 4、能接受两班班轮班制度（两班时间：最早班次9点起，最晚班次到24点结束，1周2天轮休）； 5、一年以上B2C平台客服工作经验（网店、电子商务、在线客服等）， 熟悉多个电商平台（天猫、京东、商城）操作优先； 6、大专及以上学历； 7、普通话标准、声音甜美、具备良好的沟通能力及判断力。 待遇：基本工资+绩效考核+提成