工作职责： 1、做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导； 2、完成总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作。做好服务台的接待和对客服务工作，不断提高服务质量，认真做好资料的保存； 3、按时播放稿件，按规定时间播放乐曲。对出现突发情况，按公司流程处理并并及时的上报； 4、倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜； 5、按工作流程填写相关表格，并按时上报跟进结果。 任职要求： 1、工商管理或市场营销相关专业专科以上学历； 2、一年以上大、中型商业企业的工作经验； 3、有从事商业、酒店服务行业和处理顾客投诉的工作经验； 4、具备良好的协调能力； 5、熟悉国家有关商业的法律法规； 6、熟练使用办公软件； 7、能承受一定工作压力； 8、有良好的沟通、协调能力，责任心强 。