职位描述
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职位描述:
1、完成公司安排分配的相关客服工作,协助完善客户服务管理制度。
2、根据公司制订相关的拓展政策和促销活动等信息,沟通落实到相关客户,并做好客户反馈记录。
3、建立和完善客户资料档案,记录好相关客户基本信息,发货和付款方式,客户信用度等内容。
4、依据合同约定和公司政策,做好后期跟进的各项工作。
5、根据操作流程,做好订货,出货和协助对账收款工作。
6、进行客户回访,做好客户意见反馈记录,汇报主管,并会同相关对应部门,研究原因并制订方案,在24小时内回复解决。
7、解决客户投诉的问题并及时把结果信息反馈到客户。
8、协助仓库对客户发货地址,电话,订货内容的核对,确保准确性。
9、建立相关物品(如展柜)流出记录表,落实物品流出数量等相关记录。
岗位要求:
1、大专或以上学历专业市场类相关专业
2、一年以上工作经验。年龄22-32周岁
3、化妆品行业知识
3、具有较好的严谨细心周到的办事能力; 良好的责任感,严守职业道德规范;
4、为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信; 声音甜美,有亲和力。
5、高度的工作热情,良好的团队合作精神。