一、岗位职责： 1. 负责公司客户多品牌多种类设备维保服务的管理及协调工作，商机支持及交付服务需求管理，过滤、筛选、评估客户需求；管控客户SLA、SOW服务水平，并响应相关调整，做好各类专项服务及应急事件响应工作，确保客户相关需求合理性，并保证满足客户各类需求； 2. 负责所辖项目的风险、进展及质量管控，协调落实项目相关SLA、SOW服务内容的实现及调整、各类专项和各类应急事件处理，及时发现并处理项目中存在的问题与风险并采取应对措施，确保各类工作顺利开展，并保证客户满意度； 3. 负责所辖客户关系管理，与客户进行沟通，及时反馈各类工作信息，做好客户与技术服务人员的协调沟通，从而保持良好的客户关系，提高客户满意度； 4. 负责所辖项目成本管控，审核相关项目工作人员及设备成本，有效控制项目成本； 5. 准确理解用户需求，合理引导用户，控制项目边界，严格按照既定目标和合同条款进行建设； 6. 擅于运用项目中的技术及数据分析管理能力，降本增效； 二、任职要求： 1. 大学本科及以上学历，计算机、通讯、电子类或相关专业； 2. 五年以上工作经验，3年以上项目管理经验，具有PMP证书、运维类项目或多品牌设备服务交付项目经验优先； 3. 具有快速学习能力，富有责任心、团队精神和创新精神； 4. 有支持服务大客户的能力和经验，擅长组织内外部资源，有能力解决复杂问题； 5. 逻辑性强，通过对项目信息的有效收集整理，分析归纳出核心内容，并组织资源快速解决；