工作职责
1 根据质检内容，活动计划更新优化店小蜜知识库：首弹卡片，官方知识库，数字问题回复更新，未解决问题优化并记录，店小蜜商品尺码表关联检查与更新
2 小蜜以及小智完成产品自定义知识库，商品问答优化
3 对接阿里小二，反馈机器人问题，提出功能需求建议，推动功能优化并持续跟进
4 对接活动，产品运营，保证店小蜜知识库及时更新，尺码表正确关联
5 根据询单流失分析，统计店小蜜询单分析流失明细并分析优化
6 汇总店小蜜好评和差评明细并分析优化
7 统计店小蜜接待数据统计与分析，分析店小蜜周，月报
8.外包客服的对接与管理
任职要求：
1.熟悉天猫、淘宝平台规则。
2.熟练掌握天猫客服售前、售中及售后全流程操作。
3.具备较强人销售沟通能力与技巧。
4.具有较好的数据统计与分析能力者优先。
5.熟练配置店小蜜者优先。
6.大专及以上学历，工作经验2年以上