岗位职责：
协助经理主持客房部的整体工作，确保部门的工作能有效开展，包括但不仅限于以下工作:
1.负责客房部分的服务质量，巡视所管区域，培训、督促所属员工严格执行各项操作流程，了解客人需求，保持高水平的服务；
2.有创新学习意识，掌握行业发展趋势，不断创造服务的新亮点、新思路；
3.与客人进行有效沟通，建立良好的客户关系;处理客人的投诉；
4.制定、落实设备保养、各区域的清洁、成本物料计划；
5.掌握客情动态，科学合理地对客房人力进行安排和调配，节约人力成本；
6.对所属员工进行客观有效的评估，了解所属员工的思想状态，调动员工的积极性，定期总结工作经验，形成工作报告，向上提供合理化建议、改进工作程序。
任职资格：
1、至少两年四星级以上酒店客房领班级以上的工作经验，熟悉客房服务用语，熟悉客房的操作流程和设施设备的使用；
2、40岁以下，中专以上学历；
3、有组织部门培训的能力和良好的文案写作能力；
4、良好的组织、协调、管理能力。
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