岗位职责

1、负责线上、线下零售触点的客户体验调研和nps监测，使用不同的定性定量的调研或评测方案，建立对客户购买链路和体验的认知，并推动pct等流程体系落地执行；

2、持续完善线上线下零售触点nps评价度量体系，根据市场形态和客户需求的变化，及时调整调研方式和内容设计；

3、进行全链路、多环节客户触点数据分析，通过人群、场景、环境等因素及相关运营方式，建立多因素综合客户数据分析模型。对客户关注度高和触达面广的购买体验进行研究，针对不同人群进行场景分析、改善方案、行业研究等，协助销售提升客户满意度。

任职要求

1、本科及以上学历，2年以上消费类产品零售、渠道、电商、运营、服务、洞察相关类工作经验；

2、掌握消费者洞察、市场调研的知识，调研方法(深度访谈、焦点小组、调查问卷等)，对定性和定量调研和数据分析有兴趣和基础经验；

3、熟悉线上、线下各渠道的零售全链路、多环节的各触点场景，能有效的将客户体验洞察结果和实际业务相结合，善于依据业务特点推动落地；

4、有消费类产品的市场调研、消费者洞察、体验研究、nps、客户满意度调研相关经验者优先，具备良好的团队协作和沟通表达能力。