职位描述
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岗位职责:
1、通过在线服务、升级工单等方式处理特定客户的售前售中售后问题,快速定位用户问题,给予专业高效的解决方案;
2、处理客户各种疑难问题,善于倾听,有效化解客户投诉情绪,有风险预判能力,通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题;
3、优秀的服务技巧和服务意识,在解决用户问题的同时,能让用户感受的温暖有爱;
4、从客户体验及需求出发,为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题,推动提升改善,提升客户满意度;
5、在具备良好品质服务能力的基础上,能通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式赋能团队。
任职要求:
1、较好的沟通,记录,表达能力;
2、有责任心和自我学习能力,以及不断提升自我的意愿,不断接受新的挑战;
3、大专及以上学历,2年以上客诉