1、编制部门的工作目标及计划，并分解落实。 2、负责各项管理职能实施的监督检查。 3、负责培训部门员工学习，提高其业务素质及服务水准。 4、负责安排部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责部门与其他部门的工作衔接和配合。 6、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 7、负责制定顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 8、负责根据相应法规，行规制定商品的售后服务并负责标准的监督与实施。 9、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对商品，服务等个方面的投诉。 10、负责定期对顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。 岗位要求：1、有二年以上同行业工作经验； 　　2、客服意识和协调能力强，有一定的统筹能力和行政管理能力； 　　3、能独立应对突发事件，处理客户投诉及纠纷； 　　4、熟练使用OFFICE办公软件，公文写作佳； 　　5、能接受外派。