1.    处理来电，用良好的倾听和沟通技巧，以确保必要的信息，以完成预订。  2. 处理传入传真和电子邮件。  3. 熟悉部门备案制度。  4. 熟悉石基订房功能。  5. 正确使用预订系统处理销售保留。  6. 明了订房情况和房间列表。  7. 处理所有旅行社佣金支票，取消及佣金在佣金系统上。  8. 使用良好的销售技巧，以提升销售。能够实现个人每月高达销售收入的目标。  9. 熟悉酒店的布局，设施，每间客房的设计有特定的知识。  10. 了解酒店入住率和收入的认识，了解酒店的销售策略。熟悉酒店设施使用的功能和效益的销售技巧。  11. 熟悉酒店的组织结构图和沟通技巧。  12. 提出本人的意见、合理的要求在其能力范围内。  13. 确保工作区域保持整洁，干净和危害自由。  14. 办理部门记录册，每天更新信息。  15. 参加每日简报和15分钟的训练。  16. 参加每月举行会议，加入的想法，以改善该部门的环境。   职能类别：预订员 关键字：预订部订房部文员