1.协制定客户服务管理制度及流程；2.执行客户服务管理制度及流程，根据实施情况，提出改进建议；3.负责受理客户咨询及投诉，整理、汇总投诉信息，反馈相关人员或部门；4.负责协助开展产品客户需求及意见反馈沟通会议；5.负责跟踪产品方案导入实施，及时反馈客户相关信息；6.负责开展定期客户回访，收集客户反馈信息；7.负责记录、登记产品市场改善项目情况，每日更新进度。8.负责产品市场维修配件的供应与对接；9.根据客户提供的预计返厂日期，协助登记配件账目管理。 职能类别：客服专员/助理 关键字：客户服务管理售后客服