岗位职责：1、协助领导建立健全客户服务部各项规章制度，并认真做好执行、检查及督导工作；2、安排布置客服的日常工作并监督检查完成，参与有效投诉的解决，群诉及突发事件的处理，协调各部门完成业主报事处理；3、监督、督促各项费用收取，与财务部核对收费情况。对于欠费业主进行专门研究及确定解决方案，确保收费工作顺利进行；5、对业主进行拜访，征询其意见并提出合理化改进方案。处理、接待业主重要投诉，布置、监督员工对各类报修及时跟进处理；6、负责编制周、月工作计划及月度资金计划，并组织实施；7、定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。不定时抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工工作业绩，奖勤罚懒；8、负责向业主宣传国家有关物业管理政策、法规及小区各项管理规定；组织做好社区文化活动工作。任职要求：1、大专及以上学历，形象气质佳；2、两年以上同行业同岗位经验，对物业费催收有一定成功经验。3、熟练掌握Office办公软件及客户服务软件，具备良好的客户服务意识及沟通协调能力；4、具体客户服务意识，较强冲突管理能力，有较强的抗压能力。工作地点：北京市顺义区马坡香悦四季项目六险一金、不定期员工活动、生日会、员工内训、企业外训以及广阔的晋升空间。