岗位职责：1、有效处理在线咨询、线上销售、售后服务等工作环节中所出现的问题；2、粉丝及客户的维护与管理；3、异常订单/发货/物流相关对接沟通/处理；4、客户服务进度跟踪与反馈。任职资格：1、大专及以上学历；2、熟悉天猫等平台规则，掌握客户维护、客诉处理的相关技巧，有一定的数据分析能力、良好的沟通表达能力及异议处理能力； 3、熟悉天猫的操作标准及规则；办公软件使用熟练；4、工作认真负责、积极主动，并且有良好的沟通、解决、协调、执行能力。 职能类别：客服专员/助理