岗位职责：1.接待及处理客户投诉。 2.在大堂接受来往商户和业户的服务咨询，提供相应的信息。 3.为来往商户和业户提供一站式服务，包括物业管理服务及一系列商务增值服务。 4.负责维护大堂的正常秩序，包括照明、空调、清洁、绿化、音乐播放的时间及音量，如有需要，可采取相应措施或通知客服助理共同解决，并作好记录。 5.做好送迎客礼仪工作，繁忙时段协助疏导人流，维持秩序。 6.协助安管部办理来访人员登记手续。 7.负责大厦报纸及邮件之收发分类工作。 8.负责雨伞租借服务。 9.负责失物招领服务。 10.组织每周大堂前台插花订购工作，并做好维护工作。 11.组织下雨天设施的摆放工作（地毯、雨具架、袋等物品）。 12.全面监督大堂整体清洁卫生（包括高、低位、花盆、玻璃、门前广场等位置），必要时开具内部联系单通知清洁部跟进。 13.劝喻违规行为，及时纠正，排除一切影响大堂秩序的事件发生。 14.每月盘点部门用品（如护栏、丁字牌、地毯等）。 15.按时完成月工作报告。 16.完成上级领导交办的其他工作。岗位要求：1、中专以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理、高铁和空乘类专业优先；2、亲和力强，具有良好的服务意识、服务技巧及语言表达能力；3、熟悉办公软件操作。 职能类别：前台接待/总机/接待生 关键字：物业管理服务人员登记服务咨询空乘