岗位职责：主要负责处理各渠道的退换货1、负责签收天猫、京东退货的签收，做到日清月结；2、积极处理客服，客户，工厂所反映问题，做好登记，跟进，落实等，积极处理和面对客服，工厂，单据，帐目，查询及客人咨询 工作；3、建立客服工作日志，对于客户投诉及建议详细记录，问题及时处理，做好回访工作，令客户得到满意的服务。岗位要求1、熟练使用电脑办公软件，具有良好的沟通能力和应变能力优先考虑；2、声音甜美，有礼貌，有耐心，心态好，具备服务意识优先考虑。3、上班时间8：30-12:00 14：00-18:00，包吃住；4、商品是鞋子。 职能类别：仓库文员 关键字：客服客服专员售后文员