工作职责通过客服工单系统，受理客服一线在线无法即时解决的咨询、投诉、建议等问题；与公司各职能部门、属地业务、供应商等协作完成事件跟进；根据业务需要，外呼与营销人员及顾客联系，进一步了解情况及解决问题；特殊事件、突发事件及时汇报，并提供有可行性处理建议或方案；高效完成各项KPI 考核 职位要求大专或以上学历；标准的普通话，基本的英语阅读能力；熟练的基本办公软件操作技能，打字50个字/分钟；2年或以上呼叫中心或客服行业等相关工作经验；良好的沟通表达及问题分析、判断能力；耐心细致，有亲和力，对数字敏感，喜欢接受挑战和客诉工作。 职能类别：客服专员/助理 关键字：客服文员客服专员