岗位职责：1、能专业灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，对差评反馈的跟进与回复，维护客户关系及提高客户满意度；2、负责对接公司各项目的排课，与教练、学员、学员家长、机构负责人等多方协调沟通课程安排；3、进行售后满意度的回访，维护企业美誉度及为销售挖掘和铺垫二次销售机会；4、销售相关数据的统计、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；5、售后服务文件的整理、存档；6、完成上级交办的其他事项。岗位要求：1、有售后客服工作经验优先，熟悉客诉处理流程，有较好的职业素养，行业经验不限；2、有上进心、耐心、细心，工作态度端正，具有较强的沟通能力和服务意识；3、具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力；4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。 职能类别：客服专员/助理 关键字：售后客服