岗位职责：1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释；5、对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结。任职要求：1、热爱居家/母婴/玩具行业与售后客服岗位，有同行业经验者优先；2、有耐心、灵活机变，有良好的沟通技巧；3、较快的打字速度（60字左右/分钟）；4、勤奋踏实，有上进心，学习能力与服务意识强。 年龄要求：18-40岁 职能类别：网店客服