岗位职责 1、负责跟进、处理用户咨询问题； 2、主动与用户沟通，发掘潜在VIP用户，提供优质服务； 3、及时收集用户需求，进行整理、分析，制定维护方案，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续付费； 4、负责对流失用户及时跟进、回访、召回及反馈事宜； 5、认真完成上级领导安排的其它工作。 任职要求： 1、专业不限，大专及以上学历，热爱手机游戏，对手游知识有一定了解； 2、普通话标准，具有良好的服务意识，从事过大客户维护工作或有客服服务经验优先； 3、性格开朗，乐于分享和沟通，有较强的学习能力及应变能力； 4、心理素质良好，能承受较强的工作压力，有强烈责任感，服从上级安排，团队意识强； 5、能熟练掌握Word、Excel和PPT等日常办公软件。