职位描述
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职位描述：
岗位职责：
1、组建客服中心团队，制订、完善客服中心的管理制度；
2、建立客服中心的业务标准及流程，负责客服人员的业务培训和绩效考核；
3、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；
4、支持销售工作，进行市场活动的推广，跟踪重点客户；
5、对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
6、优化客户服务系统，提高客户满意度。
任职条件：
1、本科以上学历；
2、4年以上呼叫中心管理、网络客服管理或电话营销管理经验，熟悉客服中心运作流程；
3、良好的组织能力和团队协作能力；
4、较强的服务意识和责任心，富有热情和耐心。
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